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クレームを受けた際の管理規程、報告書、管理表、苦情元への返信など、クレームトラブルが発生した際に使用する文書をまとめてご紹介しています。動画を再生するには、videoタグをサポートしたブラウザが必要です。≫クレームを受けた際の管理規程、報告書、管理表、苦情元への返信など、クレームトラブルが発生した際に使用する文書をまとめてご紹介しています。顧客や取引先からクレームを受けた場合、正当なクレームからは業務の要改善点を学び取り、理不尽なクレームには丁重かつ毅然とした態度で臨むことが求められます。クレーム管理規程を設けることにより、社内で対応を統一し、対応力のある人材の育成に役立てます。さまざまなクレームトラブルに関するテンプレートや書き方についてご説明します。クレームとは、あるサービスに対する苦情や改善要求のことをいいます。クレーマーという言葉があるように、中には不当な強迫や請求という意味合いで使われることもあります。企業活動におけるクレームとは、提供する製品やサービスに不具合が見つかり、その補償要求することをさします。営業はクレームを受けたらその場で回答を出すのではなく、まず事実確認をすることが求められます。自社起因のクレームなのか、顧客起因のクレームなのかを見極めることが大切です。もしクレームが起きたらどう対処すれば良いのかは、 3か月分を1枚にまとめ、右側にスケジュール記入欄を設けてあります。 ぜひご活用ください。少人数でも実践できる「働き方改革」対策。事業者インタビューを通して、業務効率化やコスト改善など、取り組みを考えてみました。AIを活用し、スマートフォンでLINE BOTと会話することで、手軽にビジネスドキュメントを作成できる新しいサービスです。スマートフォンからの編集・プレビューがかんたんに！スマートフォンに最適化したテンプレートを用意しました。スマホ、パソコン、ブラウザ上で履歴書がつくれる！自宅でも外出先でも、必要なときにいつでも履歴書を作成できます。法人リストを簡単に作成し、圧倒的に効率よく営業できます。初期費無料で、1ヶ月7000円(税別)からご利用いただけます。
含まれます。労働者が労災により負傷した場合には、休業補償給付など労災保険給付の請求を最寄りの労働基準監督署長宛に行います。休業が４日未満の場合には、会社が休業補償を行うことになっています。労災事故報告書には、会社名、労災事故の発生年月日、発生時間、被災者情報として氏名、性別、生年月日、現住所、職種、処置をした病院名、所在地を記載します。次に傷病の程度、休業の見込期間、災害発生状況及び原因、事故を現認した者の氏名・役職を記載します。≫事故報告書というのは、ミスやトラブルを報告するものですから、報告するには心的な抵抗があります。一方で、内容はわかりやすく正確に記入しなければなりません。そのためさまざまな場合の事故報告書のフォーマットを整備し、かつ、なにを記入すればよいのか一目でわかるものにしておく必要があります。≫始末書とは、過ちを謝罪するために事情を記載して提出する文書のことです。責任を明確にして、不始末の内容を明らかにして謝罪し、再発させないことを書面にて誓約します。そのために、…示談書とは、主に交通事故や傷害事件などの民事上の紛争を、当事者間で解決するための示談内容を記載した文書のことです。後日、「言った」「言わない」といった行き違いやトラブルを防… 通勤中の交通事故や通勤車・営業車の車両事故、作業現場での事故、工場の機械類や製造中の製品破損事故などが発生した場合、その状況や経過について記載した事故報告書を作成します。動画を再生するには、videoタグをサポートしたブラウザが必要です。≫通勤中の交通事故や通勤車・営業車の車両事故、作業現場での事故、工場の機械類や製造中の製品破損事故などが発生した場合、その状況や経過について記載した事故報告書を作成します。また、労働者が業務中に負傷したり、その負傷により障害を負ったり死亡することを労働災害（業務災害）と呼び、業務を命じた事業主は、療養費用や休業中の賃金などの補償義務を負います。通常は、事業主による直接の補償に代えて、強制加入である労働災害補償保険（労災保険）から給付が行われます。さまざまな事故報告書に関するテンプレートや書き方についてご説明します。ビジネスの基本として「報連相」が不可欠であることはよく言われることですが、中でも情報を的確に伝える報告の重要性は言うまでもありません。ましてミスやトラブルといった悪い情報ほど、すぐに報告することが上司やお取引先から求められます。その意味でも、事故報告書はビジネスにおいて極めて重要な書類であるということができます。情報伝達の基本は、5Ｗ１Ｈです。もともとは新聞記事を書く際に言われていたことですが、ビジネスにおいても情報を伝える際のポイントとされます。すなわちビジネスにおいて事故が起きた場合には、まずは電話でお取引先に事故発生をお伝えするとともに、口頭でお詫びをすることになります。その後直ちに文書にて謝罪文を作成して発送することになりますが、事故報告書の提出はその後になります。謝罪することが先決となりますので、事故報告書作成を待たずに謝罪文を発送し、その文書の中で、事故報告書を追って早急に送る旨、お伝えします。また、事故報告書の送り状に、あらためて謝罪の言葉を添えるというのがベストです。テンプレートには、業務上の事故が発生した場合の事故報告書の例があげられています。≫営業マンがお取引先を訪問するとか、配送担当の社員がお取引先に商品を届けるなど、従業員が会社の所有する社有車を使って業務に従事することは日常よくあることですが、万一交通事故を起こしてしまった場合に作成するのが交通事故報告書です。これは相手に原因がある場合にもこの書式に記入して会社に報告します。多岐にわたる会社業務を遂行するうえで、会社が社有車を保有し、業務運営に使用することは広く世間で行われており、会社業務に欠かせないものです。しかしその反面、車の利用にはリスクがつきものです。社有車運行管理規程等の社内規程を設定し、厳格な運用により、事故を未然に防ぐ体制を構築しなければなりません。交通事故報告書には、まず報告年月日、報告の相手先、報告者の所属・氏名を記載します。報告内容としては、交通事故の発生日時、発生場所、事故の種類、車両を使用していた理由、事故の相手方の氏名・職業、事故の状況、相手方及び当方の損害の程度、負傷の程度、事故の原因、損害保険会社に連絡したかどうかといった事故処理の内容等を記載し、最後に事故に対する反省を記載して報告書を締めくくります。≫自宅から会社への通勤途中、もしくは会社から自宅への帰宅途中に事故に遭遇した場合には、厳密に言えば業務上の災害ではありません。ですが全く私的な状況とも言えないため、業務上における災害と同様、業務上の災害に準じて労災保険が適用されます。 通勤途上災害発生報告書には、報告日を記入し、報告する事故に遭った者の所属・氏名、性別、生年月日、住所、電話を記載します。≫労災とは労働災害の略で、労働者が業務の遂行上、事故にあって負傷した場合等を言います。これには通勤途上で事故にあって負傷した場合も労災事故と認定される範囲に
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